事例 No.127 ベアーズ 特集　気づいて動く接遇を学ぶ
（企業と人材 2018年2月号）

お客さま感動度120%をめざし、「ベアーズフィロソフィー」で
理念を共有し、“ベアーズびと” になる

ポイント

（１）企業理念のもと、「ベアーズフィロソフィー」として定めた言葉をテーマにお互いに話し合い、社員どうしで気持ちや哲学を共有。

（２）現場のスタッフは7つのステップを踏んだ研修で、フィロソフィーや知識・技術を学ぶ。サービスに満足してもらう(=100%)のは当然で、感動してもらう(=120%)をめざす。

（３）「人生という名のものさしで、プランニングすることが必要」。評価の際は、キャリアプランとともにプライベートのライフプランも提出してもらい、一緒に目標を設定する。