クルー一人ひとりの接客力にスポットを当てる
「おもてなしロールプレイング・コンテスト」の取り組み

(執筆／高見株式会社　取締役人事部長　五木田紀子)

ポイント

（１）2015年1月、CS向上とおもてなしのスキルアップを目的として、婚礼衣装をコーディネートする「ブライダルスタイリスト」の接客コンテストを立ち上げる。

（２）ニュースレターの発信や、クルーマネージャーへのアドバイス提供などにより、ほぼ全店が予選に参加。

（３）本選の全国大会は、社長以下、役員らが審査。ふだんはフィッティングルーム内で行われるスタイリストの接客が見える化され、クルー同士が学び合う機会に。

弊社は1923 年(大正12 年)に京都で呉服卸商として創業し、まもなく92 周年を迎える企業である。ブライダルコスチューム事業、チャーチウエディング事業、ハワイウエディング事業、レストラン･カフェ事業、フラワー事業、ブライダルスクール事業を軸に、「総合ブライダル企業」としてCSRや文化活動への取り組みにも力を入れている。
企業理念には「“人と社会を幸せにする企業”として、たくさんの“ありがとう”を集め、大切な想いや伝統を最高のカタチにすると共に、ブライダルの文化を創造しつづけていく」ことを掲げている。