クルー一人ひとりの接客力にスポットを当てる
「おもてなしロールプレイング・コンテスト」の取り組み
(執筆/高見株式会社 取締役人事部長 五木田紀子)
ポイント
(1)2015年1月、CS向上とおもてなしのスキルアップを目的として、婚礼衣装をコーディネートする「ブライダルスタイリスト」の接客コンテストを立ち上げる。
(2)ニュースレターの発信や、クルーマネージャーへのアドバイス提供などにより、ほぼ全店が予選に参加。
(3)本選の全国大会は、社長以下、役員らが審査。ふだんはフィッティングルーム内で行われるスタイリストの接客が見える化され、クルー同士が学び合う機会に。
弊社は1923 年(大正12 年)に京都で呉服卸商として創業し、まもなく92 周年を迎える企業である。ブライダルコスチューム事業、チャーチウエディング事業、ハワイウエディング事業、レストラン・カフェ事業、フラワー事業、ブライダルスクール事業を軸に、「総合ブライダル企業」としてCSRや文化活動への取り組みにも力を入れている。
企業理念には「“人と社会を幸せにする企業”として、たくさんの“ありがとう”を集め、大切な想いや伝統を最高のカタチにすると共に、ブライダルの文化を創造しつづけていく」ことを掲げている。
企業事例集トップへ
バックナンバーの販売について