目次
序章……良心を取り戻そう…２
第１章 病院の組織と人…９
１．病院ってどんな職場なのだろう…９
プロローグ／医局ってどんなところ／看護部ってどんなところ／総務（事務所）ってどんなところ
２．役割を理解しよう…１３
プロローグ／役割的なパーソナリティ／理事長はオーナーの代表／院長はあらゆる管理者
３．医師と看護師の教育…１７
プロローグ／医師の教育とこれから／看護師の教育とこれから
４．理念と目標とは…２８
プロローグ／個人の価値観と職場の価値観／職場での欲求の実現
第２章 同僚・先輩・上司との人間関係…３５
１．コミュニケーションの予備知識…３５
プロローグ／言語によるコミュニケーション／言語を使わないコミュニケーション
２．同僚とのコミュニケーション…４２
プロローグ／仲間／ライバル／好き嫌い／コンプレックス
３．先輩や上司とのコミュニケーション…４６
プロローグ／下向きのコミュニケーション／上向きのコミュニケーション／人事に絡んだコミュニケーション／インフォーマルなコミュニケーション／先輩や上司の性格と言葉
第３章 悪い上司と悪い部下…５５
１．悪い上司ってどんな上司…５５
プロローグ／出すべき指示をくれない上司／話の通じない上司／周囲の意見を聞かない上司／評価が適切でない上司／能力が疑われる上司
２．悪い部下ってどんな部下…６８
プロローグ／日常業務すらできない部下／指示したことしかできない部下／トラブル続きの部下
３．やる気にさせるテクニック…７０
プロローグ／部下を上手に育成できる上司／やる気を引き起こす
第４章 困った人との人間関係…７７
１．本当に困る五つのタイプ…７７
プロローグ／批判を好む／自己愛が強い／組織への従属感が薄い／最低限の規則が守れない／他人の価値観を認めない／対策
２．ちょっと困る八つのタイプ…８３
プロローグ／堂々と攻撃する人／コソコソ攻撃する人／突
然怒り出す人／常に不満が充満している人／調子のよすぎる人／自信過剰な人／薄っぺらな情報過多になっている人／優柔不断な人
３．思い込みを変えてみよう…９０
プロローグ／柔軟な価値観を形成する／誤った思い込みを修正する
第５章 チーム医療と人間関係…９７
１．陥りやすい問題点…９７
プロローグ／理想のチーム医療／誤ったチーム医療
２．留意するべきこと…１０３
プロローグ／病院内でのチーム医療／医療事故とチーム医療／ITとチーム医療／チームアプローチと人間関係
第６章 メンタルヘルス対策
Q and A
Question １ 新入職員の五月病について教えてください
Question ２ 途中入職でいつまでたっても周囲になじめない職員への対応を教えてください
Question ３ 患者からクレームが多い職員がいる。いつもイライラしているようですが……
Question ４ やる気はあるようですが空回りしている職員がいるのですが……
Question ５ 同僚とはうまくやれているのですが上司とうまくいかない職員がいるのですが……
Question ６ 上司には受けがいいのですが同僚との仲がうまくいかない職員がいるのですが……
Question ７ 職場恋愛で破綻した職員がいるのですが、その後仕事に集中できないようです。どうすればいいでしょうか。
Question ８ 原因を言わず辞めたいといってきたが、何か様子が変なのですが……
Question ９ 昇進した途端に元気がなくなり、仕事を休みがちな職員への対応を教えてください
Question １０ 気分転換の方法を教えてあげたい職員がいるのですが、いい方法を教えてください
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