もくじ
はじめに… 1
第１章 パワー・ハラスメントとはどのような行為か
１ パワー・ハラスメントとは, どのような行為をいうのか…16
１クオレ・シー・キューブによる
パワー・ハラスメント行為の分類…16
２先行研究に見るパワー・ハラスメント行為の分類…18
1. いじめの４つの段階…18
2. いじめの２つのプロセス…18
3. 職場いじめの内容…20
4. 職場いじめの要因…21
5. 職場いじめの 45 行為…21
３パワー・ハラスメントの判断基準となる４つのカテゴリー…25
1. パワー・ハラスメント判断基準；その１ 行為について…25
2. パワー・ハラスメント判断基準；その２ 時間的経緯について…26
3. パワー・ハラスメント判断基準；その３ 心理面について…26
4. パワー・ハラスメント判断基準；その４ 状況要因について…26
２ 問題の背景…28
１問題の背景 その１ 昔, パワハラはなかったのか？…28
２問題の背景 その２ 社会学的な視点から…30
３問題の背景 その３ 企業体質や組織風土の視点から①
定義…31
４問題の背景 その４ 企業体質や組織風土の視点から②
海外の先行研究…32
５問題の背景 その５ 心理学的な視点から…35
３ パワー・ハラスメントに該当する可能性がある行為とは…37
１第三者が見ても明らかなもの 身体的暴力や人格否定など…37
２第三者からはわかりにくいが, 加害者の意図が明らかなもの
悪意のある嫌がらせなど…37
３第三者にも見えにくく, 加害者本人も自覚がない可能性があるも
の 労務管理の延長として行われるもの…38
第２章 パワー・ハラスメントの現状
１ パワー・ハラスメントの現状を見る…44
調査, 裁判例, 相談事例, 海外の研究等から現状を見る
１パワー・ハラスメントに関する調査結果…44
1. 21 世紀職業財団のアンケート結果…44
2. 中央労働災害防止協会の調査研究報告…45
２パワー・ハラスメントの法的解釈…46
３パワー・ハラスメントをめぐる裁判例…46
1. 川崎市水道局 （いじめ自殺） 事件 東京高裁 平 15.3.25 判決…47
2. 誠昇会北本共済病院事件 さいたま地裁 平 16.9.24 判決…47
3. Ａ保険会社上司 （損害賠償） 事件 東京高裁 平 17.4.20 判決…47
4. サンデーペイント事件 大阪地裁 平 17.7.15 判決…48
5. レタスカード事件 京都地裁 平 18.8.8 判決…49
４パワー・ハラスメントに関する相談事例…49
５海外でのパワー・ハラスメントについての研究…50
２ 企業の状況…52
明確な基準がないが故に戸惑う担当者
３ 行政の対応・動向…54
進んでいる, とは言いがたい行政の対応
４ 求められる対応…55
パワー・ハラスメントは組織の問題であることを認識する
第３章 パワハラ発生…さあ, どうする？
【ケース①】どうやら, パワハラが起きているようだ……
社内でパワハラ問題が発生したら…58
【対応】
◆社内でパワハラ問題が発生したら, まずなにをするべきか…61
１パワハラは, 会社にどのようなダメージを与えるか…61
２まず, どのように対応していくか…62
３注意信号に気をつける…63
人事部長ハットリさんのひとしずく①パワハラが発生したらまずなにをするか…64
【ケース②】加害者の言い分を聴いてみる
加害者の特徴と対応のポイント…65
【対応】
◆加害者の特徴を理解し, 対応を進める…67
１心理的な視点からみた加害者のタイプ…67
２海外の研究にみる加害者の特徴…69
３実際に対応するときのポイント…69
人事部長ハットリさんのひとしずく②加害者に対応するときは…70
【ケース③】被害者の救済を開始する
被害者への対応で注意しなければならないこと…71
【対応】
◆被害者への対応をどのように進めるか…73
１被害者の状態について認識する…73
２話を聴くときに注意すべき点はなにか…73
３被害者対応の基本はなにか…74
４最も避けるべきことはなにか…75
人事部長ハットリさんのひとしずく③被害者への対応をどう進めるか…76
【ケース④】パワハラ防止研修を拒否する社員が出てくる
社内研修を実施するときのポイント…77
【対応】
◆社内研修をどのように進めるか…79
１研修で押さえておくべきことはなにか…79
【管理監督者向け研修の内容】…79
【一般社員向け研修の内容】…80
【ハラスメントによるダメージからの回復に関する項目】…80
２研修受講を嫌がる社員への対応はどうするか…81
【ハラスメント以外の内容で研修に盛り込むテーマ】…81
人事部長ハットリさんのひとしずく④社内研修を実施するときの心構え…82
【ケース⑤】直接に被害を受けなくても発症する人もいる
心の病気のサインと対応…83
【対応】
◆さまざまな症例に対応する…85
１早期発見・早期対応が最も重要…85
２うつ症状について…85
【メンタルヘルス悪化のサイン】…85
３その他の変化…86
４パニック症状について…87
【パニック障害の症状】…87
５自殺について…87
６PTSD について…88
【PTSD の症状】…89
７対応の方法…90
８日頃のコミュニケーションの大切さ…90
人事部長ハットリさんのひとしずく⑤心の病気への対応…91
【ケース⑥】さらに別の部署でもパワハラが……
被害者から話を聴くときは…94
【対応】
◆被害者から話を聴くときのポイント…96
１プライバシーを最優先に…96
２話を聴くときのポイント…96
３肯定的に話を受け止める…98
【被害者によくみられる心理状態】…98
人事部長ハットリさんのひとしずく⑥被害者から話を聴くときは…99
【ケース⑦】これもパワハラなんだろうか？
ハラスメントにあたるのかの判断が難しい場合…100
【対応】
◆パワハラかどうかの判断が難しいときの対応…101
１なかなか目に見えにくい攻撃…101
２判断のポイント…101
３大事なことは白黒をつけることではない…102
人事部長ハットリさんのひとしずく⑦パワハラかどうかの判断が難しいときは…103
【ケース⑧】本当かな？
被害を訴える社員の話が疑わしい場合…104
【対応】
◆本当に被害を受けたのかが疑わしい社員への対応…106
１疑わしい社員とは…106
２対応のポイント…107
３注意すべきこと…108
人事部長ハットリさんのひとしずく⑧本当に被害を受けたのかがわからないときは…109
【ケース⑨】復帰に向けて
ダメージから回復させるためには…110
【対応】
◆被害者をダメージから回復させるときの注意点…111
①安心して話ができる場所や機会を提供する…111
②専門機関の受診やカウンセリングを勧める…111
③できるだけ加害者と接触する機会をなくす…111
④被害者が休職しない場合は, 回復するまで仕事の負担を減らす…112
⑤“被害者” “心の病気になった人” というレッテルを貼らない…112
⑥支援を押しつけず, そばにいて見守る…112
⑦被害者が同じ話を繰り返しても, 嫌がらずに話を聴く…112
⑧勤務時間であっても, 必要な時は診療のための時間を確保する…112
⑨「過去のことは忘れて頑張れ」 などとハッパをかけたり, 順調な回復を
期待しすぎない…113
人事部長ハットリさんのひとしずく⑨被害者を回復させるときの注意…113
【ケース⑩】非正規社員に対するパワー・ハラスメント…114
１雇用形態の差がいじめを誘発することも…114
２非正規社員同士のパワー・ハラスメント…114
３人との “差” はすべていじめの温床になりうる？…115
人事部長ハットリさんのひとしずく⑩非正規社員をパワハラから守る対策は…116
第４章 パワー・ハラスメントを未然に防ぐために
１ ハラスメント発生のプロセス…118
２ 発生予防策の具体例…120
１加害者要因に着目した予防策…120
1. 社員を対象としたハラスメント研修を定期的に実施する…120
2. 転職者が, 前職からハラスメント文化を持ち込んでいないか
チェックする…120
3. 管理監督者の教育訓練を徹底する…121
２促進要因に着目した予防策…121
1. 公正な評価と処遇に努める…121
2. 仕事と責任の範囲を明確にする…121
3. パワー・ハラスメントに関する社内規程やガイドラインを作成し,
周知徹底に努める…121
4. EAP など社外相談システムを整備する…121
5. 社内コミュニケーションの活性化に努める…122
6. ハラスメント問題専任担当者を選ぶ…122
7. 経営者および管理監督者自らが模範例を示す…122
8. 社員に仕事の知識と能力開発の機会を与える…122
9. 双方向コミュニケーションを促進し, 風通しの良い組織づくりを
目指す…122
10. 一人ひとりの能力と個性を尊重し, 多様性を許容する社内風土づ
くりを目指す…123
11. ハラスメント撲滅の標語などを, 社員の目につくところに表示す
る…123
第５章 外部機関を活用してパワー・ハラスメントを解決する
１ 早期発見・早期対応がカギ…128
無理に自社内での解決を目指さない
１―1） 外部資源の活用法 公的機関①
ハラスメント防止対策として…129
１―2） 外部資源の活用法 公的機関②
メンタルヘルス問題対応のために…130
２外部資源の活用法－専門家…131
３外部資源の活用法－総合的な対策には EAP を…132
２ EAP を利用する場合のポイント…133
１EAP とは…133
２具体的なサービス内容…134
・個別カウンセリングおよび評価…135
・マネージメント・コンサルテーション…135
・専門機関への紹介等…136
・家族カウンセリング…136
・ストレス・マネジメントおよび健康維持プログラム…136
・キャリア・カウンセリング…136
・法律および金銭問題の相談など…137
・危機介入…137
・管理監督者や従業員に対する教育, 広報活動…137
３契約とシステムについて…137
４EAP 利用のポイント…139
第６章 実際の復職支援に向けて
１ 被害者のメンタルヘルス回復のために…142
２ 休職中の対応について…144
３ 復職の際に気をつけること…145
４ 復職支援のポイント…147
おわりに…149
参考資料
1. 「職場のいじめとパワハラ防止のヒント」 を補足する Key Words…152
2. 職場のいじめ防止規程 （例）…155
3. 労働者の心の健康の保持増進のための指針…157
4. 心の健康問題により休業した労働者の職場復帰支援の手引き…160
5. セクシュアルハラスメント防止対策の自主点検と改善のポイント…173
6. 自殺対策基本法…188
7. 職場におけるハラスメントに関する調査結果…192
8. パワー・ハラスメントの実態に関する調査報告…200
9. 企業における女性雇用管理とセクシュアルハラスメントの取組み…209
本書の参考文献一覧…212 |
