本当に使えるビジネス・マナー
解説１
マナーは自己実現のための対人対応スキルである
　■パンネーションズコンサルティング グループ 安田正
事例
ホテルオークラ東京
伝統の重みとOJTが一流の顧客サービスを育てる
　■フリーライター 小林信一
東急ハンズ
コンサルティングセールスの実践を目的に全社的にコミュニケーションカの強化を図る
　■フリーライター 瀬戸友子
解説２
顧客の真の二一ズを理解し、一歩先を行くサービスを提供できるオペレーターの育成
　■NTTソルコ 柿沼百合子
事例
テルモ
「応対スキル」と「業務スキル」の向上を徹底、高い顧客満足を実現する
　■フリーライター 阿部まさ子
特別企画
新入社員のためのビジネスeメールマナー術
　■マーキュリッチ 西野浩輝