ビジネストラブル
対策規程マニュアル

書籍概要

ビジネストラブル対策規程マニュアル

■荻原 勝・著
■A5判・239頁
■本体価格 1,800円
■ISBN 978-4-86326-027-6 C2034
■発行日 2008年9月

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目次

第1章  お客さまとのトラブル
第1節 お客さまクレーム対策規程 8
第2節 製品トラブル対策規程 15
第3節 表示トラブル対策規程 30
第4節 食品トラブル対策規程 36
第5節 個人情報苦情処理規程 47
第6節 個人情報流出対策規程 50

第2章  取引先とのトラブル
第1節 支払トラブル対策規程 56
第2節 債権・債務トラブル対策規程 62
第3節 契約トラブル対策規程 67
第4節 金融機関とのトラブル対策規程 72
第5節 取引先経営不振対策規程 76
第6節 取引先倒産対策規程 84

第3章  同業他社とのトラブル
第1節 不公正取引対策規程 90

第4章  第三者とのトラブル
第1節 異物混入対策規程 98
第2節 知的所有権侵害対策規程 104
第3節 情報システム侵害対策規程 110
第4節 自動車事故対策規程 117
第5節 民事暴力対策規程 127

第5章 地域社会とのトラブル
第1節 環境汚染対策規程 132
第2節 事業所進出反対対策規程 138

第6章 マスコミとのトラブル
第1節 マスコミ誤報対策規程 144
第2節 風評対策規程 148

第7章 株主とのトラブル
第1節 株主提案対策規程 154
第2節 株主代表訴訟対策規程 158
第3節 株式譲渡取扱規程 163
第4節 株主名簿閲覧規程 168

第8章 行政とのトラブル
第1節 行政指導対策規程 174
第2節 行政処分対策規程 178

第9章 社員・労働組合とのトラブル
第1節 採用トラブル対策規程 182
第2節 金銭トラブル対策規程 187
第3節 インサイダー取引対策規程 192
第4節 競業対策規程 198
第5節 不正アクセス防止規程 201
第6節 個別労働トラブル対策規程 206
第7節 労使紛争対策規程 210

第10章 子会社とのトラブル
第1節 子会社管理規程 216
第2節 子会社経営不振対策規程 220

第11章 自然とのトラブル
第1節 地震等被害対策規程 224

はじめに

経営では、さまざまなトラブルが発生します。
商品の品質・規格や表示をめぐって、お客さまからクレームを受けることもあれば、支払いや契約の履行について、取引先との間でトラブルが生じることもあります。 また、「商品に危険物や有毒物を混入される」「商品のブランドやデザインを侵害される」という問題が発生することもあります。
給与・労働時間・配置転換・出向・解雇などの取り扱いをめぐって、社員や労働組合との間で紛争が生じることもあります。
さらに、株主や行政との間で、トラブルが生まれることもあります。
不幸にしてトラブルが生じたときは、迅速・的確に対応しなければなりません。対応が遅いと、被害が拡大する可能性があります。また、対応の仕方が適切でないと、「倫理感に欠ける」「危機管理が甘い」という批判を浴びます。 ビジネストラブルに迅速・的確に対応するためには、あらかじめ合理的・現実的なマニュアルを定めておく必要があります。マニュアルさえ策定しておけばそれで十分というわけではありませんが、マニュアル策定の重要性はいくら強調しても強調しすぎることはないでしょう。

本書は、ビジネストラブル対策規程の作り方を実務に即して具体的に解説したもので、次の11章から構成されています。
   第1章 お客さまとのトラブル
   第2章 取引先とのトラブル
   第3章 同業他社とのトラブル
   第4章 第三者とのトラブル
   第5章 地域社会とのトラブル
   第6章 マスコミとのトラブル
   第7章 株主とのトラブル
   第8章 行政とのトラブル
   第9章 社員・労働組合とのトラブル
   第10章 子会社とのトラブル
   第11章 自然とのトラブル

いずれの規程も、始めにその趣旨を簡単に解説したうえで、規程に盛り込むべき主要な事項を列挙しました。そして、それらを踏まえて、モデル規程を紹介しました。モデル規程については、「使いやすさ」「分かりやすさ」に十分配慮しました。さらに、規程の運用に必要な書式・様式を掲載しました。
最後に、本書の出版に当たっては、経営書院の皆さんに大変お世話になりました。ここに記して、厚く御礼申し上げる次第です。

2008年9月
荻原 勝

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