企業と人材 2015年3月号

キャリア・チェンジと人材育成

■解説
変革の「痛み」に向き合うミドルマネジメント
ラーニング・マスターズ　代表取締役社長　﨑山千春
取締役営業部長　雜賀日出夫

富士ゼロックス

受講者の立場で考え、柔軟なプログラムで対応し前向きな営業職への転換を支援する

研修効果測定に比較調査法を活用する

■解説
サービス向上をめざす顧客対応研修の効果測定・評価に比較調査法を活かす
IM コンサルタント　代表取締役　平松陽一

　1.同行営業の活用（機械K社）
　2.ミステリーショッパーの活用（GORYOグループ）
　3.YouTubeの活用（東大宮総合病院）

シリーズ　「感情」からはじめる人材育成(2)

音声から感情を認識する技術を社会・企業に役立てる
東京大学大学院 特任講師　光吉俊二　さんに聞く